מדיניות הפרטיות של קבוצת תמורה

המידע המובא להלן מיועד להציג לך, לקוח תמורה סוכנות לביטוח 1987 בע"מ (להלן: "תמורה") והמבקר/ת והמשתמש/ת באתר זה ובשירותים המוצעים בו (להלן: "האתר"), את מדיניות הפרטיות של תמורה, זאת מתוך הכרה בכך כי שמירה על פרטיות לקוחות תמורה, המבקרים והמשתמשים באתר (להלן ביחד: "המשתמשים") מהווים גורם חשוב בקשר בין תמורה לבינך.

במעמד הכניסה או השימוש הראשון באתר, מביעים המשתמשים הסכמה מפורשת להוראות מדיניות הפרטיות ולאופן האיסוף, השימוש והעברה של המידע כמתואר בה. ככל שהמשתמשים אינם מסכימים לתנאים אלה, עליהם להימנע באופן מידי מהמשך כניסה ו/או שימוש באתר.

1. איסוף מידע והשימוש בו
   • תמורה אוספת את סוגי המידע האישי הבאים ביחס למשתמשים:
     • כל מידע טכני גלוי הזמין לתמורה ו/או שנמסר על-ידי המשתמשים אגב שימושם באתר ובאיזה מהשירותים המוצעים בו, לרבות טרום הזדהות כמשתמשים, ובכלל זה:
       • מידע אודות התנהגות המשתמשים – כגון דפוסי פעילות באתר, שעות הגלישה, נתיב הגלישה, ביקורים בדפים ומודעות טרם, במהלך ולאחר הגעה לאתר; 
       • מידע אודות מכשירי המשתמשים – דוגמת כתובת IP (בהתאם לרשת, למחשב או למכשיר הנייד בהם נעשה שימוש לצורך הגלישה באתר (להלן: "המכשיר"), מזהה מכשיר, סוג דפדפן ומידע אודות מיקום גיאוגרפי, והכל בין אם המכשיר או איזה מרכיביו פועלים או כבויים, בהתאם להגדרות המכשיר.
   • מידע הנמסר במהלך השימוש בשירותי האתר ובתהליכי יצירת הקשר, בחינת ההתקשרות עם תמורה, פגישה עם נציג תמורה, הליך פתיחת תיק, שליחת מסמכים או השלמת פרטים במסמכים, עדכון פרטים, הגשה וניהול של תביעה או קבלת כל שירות אחר שהמשתמשים בחרו לקבל מתמורה. מידע כאמור יימסר על ידי המשתמשים עצמם ו/או על ידי מעסיקיהם. 
     מידע אישי עשוי לכלול שם מלא, פרטי קשר, פרטי זיהוי והעתק של תעודות מזהות, כתובת מגורים, תאריך לידה, גיל, מגדר, מצב משפחתי, זהות המעסיק, עיסוק ותפקיד, נתוני שכר והפקדות מעסיק, מוטבים, נכסים פנסיוניים ונכסים נוספים, מועדי תשלום שכר ומועדי קבלת זכאויות שונות, מידע בריאותי (כגון הצהרת בריאות, שאלון רפואי ומסמכים רפואיים נלווים), נתונים על אמצעי תשלום (כגון מספר חשבון בנק, פרטי אשראי, היסטוריית תשלומים וכדומה), מידע על ביטוחים קיימים, פרטים על בני משפחה (כגון שם מלא, מספר זהות, תאריך לידה ומצב בריאותי), התכתבויות ושיחות מוקלטות עם נציגי תמורה, וכל מידע נוסף שיימסר על ידי הלקוח לצורך התקשרותו עם תמורה או במהלכה. 
   • לצורך ההתקשרות עם תמורה ובמהלכה, המשתמשים עשויים למסור מידע אישי על צדדים שלישיים, ולרבות על קרובי משפחה. על המשתמשים ליידע את אותם צדדים על כך בטרם מסירת המידע לתמורה, ולקבל את הסכמתם למסירת המידע ולשימושים שייעשו במידע כאמור בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו. המשתמשים מצהירים ומאשרים כי יש ויהיו בידיהם בכל עת את כל ההסכמות הנדרשות כאמור בסעיף זה.
   • ידוע למשתמשים כי המידע שימסרו ו/או שייאסף עליהם נמסר לתמורה בהסכמתם ומרצונם החופשי, בין היתר על מנת שתמורה תוכל לספק עבורם שירותים מסוימים. מובהר כי ללא מסירת חלק מהמידע לא יוכלו המשתמשים לקבל את השירותים המוצעים על ידי תמורה. תשומת לב המשתמשים לכך שישנם סוגי מידע שיש לתמורה חובה חוקית לאסוף בשל מהות השירותים הניתנים.
   • המשתמשים מסכימים שהמידע שימסרו או שייאסף על ידי תמורה יוחזק במאגרי המידע שתמורה היא בעלת השליטה בהם ויעובד על ידה או על ידי מי מטעמה או עבורה, בארץ ובחו"ל, כאמור במדיניות פרטיות זו. המידע שנמסר על ידי המשתמשים ו/או שייאסף על ידי תמורה יעובד לפי דרישות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
   • המשתמשים מצהירים ומאשרים כי כל המידע שמסרו או שנאסף עליהם לתמורה במסגרת השירותים הוא נכון, אמין ומדויק, וכי הם עושים שימוש באתר ובשירותים המוצעים בו בשמם ועבורם בלבד, למעט במקרים בהם הורשו לעשות כן על-ידי תמורה, במפורש ובכתב.

2. מטרות השימוש במידע
   • תמורה וגופים העוסקים בעיבוד מידע אישי מטעמה, משתמשים במידע אישי בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו, ולרבות למטרות הבאות: 
     • לצורך מתן השירותים שמציעה תמורה, ובכלל זה תיווך בביטוח ותפעול ושיווק של מוצרים פנסיוניים, המסופקים או שיסופקו על-ידה או מטעמה, לרבות באמצעות ספקים ונותני שירותים, וכן לצורך שיפור השירותים, ייעולם והתאמתם למשתמשים ולמאפייניהם;
     • לצורך ניהול ותפעול האתר, וכן לצורך התאמה, פיתוח ושיפור השירותים המוצעים במסגרתו, לרבות ליצירת שירותים המותאמים לדרישות ולציפיות המשתמשים וכן לשינוי או לביטול שירותים קיימים;
     • לצורך שמירה על קשר עם המשתמשים, מענה לפניות ולשאלות המשתמשים, מתן שירות ותמיכה טכנית וביצוע סקרים; 
     • לצורך קבלת החלטות, אנושיות או אלגוריתמיות, ביחס למשתמשים או לגורמים אחרים, לרבות לצורך בחינת בקשות לקבלת שירותים ובחינת תנאיהם והיקפם, הערכה וניהול של סיכונים וקבלת החלטות עסקיות וכיוצא באלה;
     • לצורך משלוח הודעות תפעוליות והתראות למשתמשים ביחס לשירותים, ובין היתר באמצעות דוא"ל, מסרונים, התראות בדחיפה (Push notifications) וכדומה;
     • לצורך פניות והצעות שיווקיות ושליחת מסרים פרסומיים מטעם תמורה, בכל אמצעי תקשורת, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים, מסרים מיידיים, שיחות, התראות בדחיפה (Push notifications) וכדומה, והכול בכפוף לדין;
     • לצורך הפקת סוגי מידע נוספים ואפיונים, לרבות ביחס לתחומי עניין, לאישיותם ולהעדפותיהם של המשתמשים, וכן בהתבסס על השתייכותם לקבוצת אוכלוסין מסוימת, באמצעות המידע שנמסר לתמורה ושנאסף אודות המשתמשים ממקורות אחרים, באופן שעשוי לשמש את תמורה בשירותים קיימים ושירותים נוספים שהיא עשויה להציע למשתמשים, לרבות לצורך דיוור ישיר; 
     • לצורך גילוי, מניעה וטיפול בהונאות, בשימוש לרעה או בפעילות בלתי חוקית או פעילות לא מורשית בשירותים, וכן לצורך אבטחת מידע, פעולות לאימות ולזיהוי מאובטח וטיפול בתקלות טכניות;
     • לצורך ניהול הליכים משפטיים;
     • כדי לעמוד בדרישות כל דין, לרבות לצורכי הליכים משפטיים, צווים, לרבות צווי גילוי או בקשת רשות ממשלתית, רגולטורית ו/או כל רשות מוסמכת אחרת, ככל שנדרש או מותר לפי דין;
     • לכל מטרה אחרת הנדרשת או מותרת לפי דין או כמפורט במדיניות פרטיות זו.
   • יובהר כי תמורה רשאית לעשות שימוש במידע סטטיסטי או אגרגטיבי שאינו אישי ואינו מזהה את המשתמשים לכל מטרה, ולרבות על מנת לשפר, להעשיר או לייעל את השירותים ושירותים נלווים או משלמים להם, לצורכי מחקר וסטטיסטיקה וכן לצורכי אימון ופיתוח מודלים ויישומים של בינה מלאכותית.
   • עיבוד המידע האישי כמתואר במדיניות פרטיות זו עשוי להתבצע באמצעות שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, כדוגמת מערכות המבוססות על אלגוריתמים, בינה מלאכותית, למידת מכונה, ניתוחי שפה ועוד, והכול בכפוף לכל דין.
     
3. העברת המידע לצדדים שלישיים
   • המידע האישי על המשתמשים לא יימסר לצדדים שלישיים ללא הסכמתם, אלא ככל שהדבר הותר במדיניות פרטיות זו. על אף האמור, תמורה רשאית לשתף ולהעביר לצדדים שלישיים מידע אישי אודות המשתמשים, ובין היתר גם אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל, במקרים הבאים: 
     • במסגרת או בקשר למתן השירותים המוצעים על ידי תמורה, לרבות לגופים מוסדיים (חברות ביטוח או חברות מנהלות של קופות גמל, קרן השתלמות או קרן פנסיה), וכן לספקים ולנותני שירותים המסייעים בהפעלת השירותים או מספקים אותם מטעם תמורה;
     • על מנת לאכוף מדיניות פרטיות זו ו/או את תנאי השימוש, לרבות במסגרת חקירה של הפרות אפשריות של מדיניות הפרטיות או תנאי השימוש;
     • על מנת לגלות, למנוע או לטפל באופן אחר בתרמית, בהונאה, בשימוש לרעה או בסוגיות אבטחה ובטחון וכן בבעיות טכניות;
     • על מנת לעמוד בדרישות כל דין, ולרבות לצורכי הליכים משפטיים, צווים, לרבות צווי גילוי או בקשת רשות ממשלתית, רגולטורית ו/או כל רשות מוסמכת אחרת;
     • בכל מקרה בו תמורה סבורה כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לתמורה, למשתמש או לצדדים שלישיים;
     • במקרה בו העבירה ו/או המחתה הקבוצה לצד שלישי את פעילותה, זכויותיה או חובותיה כלפי המשתמשים, או כל חלק מהם, לרבות במסגרת משא ומתן עסקי, ובמקרים של העברת מניות בקבוצה, נכסיו או כל חלק מהם, ככל שהעברת המידע דרושה לצורך ביצוע פעולות כאמור, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו;

4. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות אוספות מידע נוספות
   • תמורה עשויה להשתמש או להפעיל תוכנות הצוברות או מאפיינות מידע, כולל מידע אישי, על פעילות המשתמשים באתר והמנתחות אותה לצורך שיפור חווית השימוש באתר ולשם התאמה טובה יותר של השירותים לצרכי המשתמש או למאפייניו. שימוש המשתמשים בשירותים מהווה הסכמה לאיסוף ולעיבוד מידע כאמור.
   • באתר נעשה שימוש בתוכנות ובטכנולוגיות שונות, המתבססות, בין היתר, על Cookies, Tags, Pixels, Web Beacons ובטכנולוגיות אחסון אחרות (יחדיו: "Cookies"). ה-Cookies הן למעשה קובצי טקסט (או שורות קוד), הנוצרים בדפדפן או במכשיר הנייד, ככל שהמשתמש אפשר זאת בהגדרות המכשיר/מחשב, ואוספות מידע רלוונטי, כגון משך השהייה של המשתמש באתר/עמוד/מסך, אופן הגלישה של המשתמש והפעולות שהתבצעו בהם, לרבות שימוש בכתובת ה-IP, שם מתחם ונקודת גישה לשירות, מיקום מכשיר, מועדי התחברות, וקודי זיהוי דיגיטליים אחרים.
   • ניתן לנטרל את העוגיות. כך למשל, מרבית דפדפני האינטרנט מאפשרים למשתמשים למחוק עוגיות מהמכשיר, לחסום קבלה של עוגיות או לקבל התראות לפני אחסונן של עוגיות, אך יובהר כי מחיקת העוגיות מהדפדפן או מזיכרון הפלטפורמה של המשתמש לא תמחק מידע ותוכן שכבר הועבר לקבוצה או לצדדים שלישיים באמצעותן. עם זאת, יש לשים לב כי במידה והמשתמש ימחק את העוגיות או לא יאפשר את אחסונן, החוויה המקוונת של המשתמש באתר עשויה להיפגע, לרבות ביחס לאפשרות מתן השירותים המוצעים במסגרתם. מוצע למשתמשים לעיין בהוראות המצויות בדפדפן על מנת ללמוד עוד על פונקציות אלה.
     
5. דיוור שיווקי

אם המשתמשים התעניינו או הצטרפו לשירותי תמורה, או אם המשתמשים הסכימו לקבל דיוור שיווקי מתמורה, לפי העניין, תמורה או מי מטעמה עשויים לשלוח לאותם משתמשים מידע שיווקי ופרסומי הכולל עדכונים, הצעות, הטבות ומבצעים וכיוצא באלה באמצעים דיגיטליים שונים, לרבות באמצעות דוא"ל, תוכנות שונות לשליחת מסרים מיידיים (כגון צ'אט ו-WhatsApp) ובהודעות SMS. אם המשתמשים אינם מעוניינים לקבל את הדיוור כאמור, ביכולתם לבטל את הסכמתם בכל עת במסגרת פרטי ההתקשרות הנכללים בדיוור, ואף לבקש להסיר עצמם מרשימת התפוצה באמצעות כניסה לאיזור האישי באתר וביטול ההרשאה

6. פלטפורמות אחרות

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולפלטפורמות חיצוניות שאינן מופעלות או מנוהלות על-ידי תמורה. תמורה אינה שולטת או מפקחת על פלטפורמות אלה, והקישור אליהן אינו מהווה אישור לתוכנן או ערובה לאמינותן, עדכניותן או חוקיותן. כל שימוש בפלטפורמות אלה נעשה באחריותם הבלעדית של המשתמשים. השימוש בפלטפורמות החיצוניות כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות המפורסמים בהן, ולכן מומלץ לעיין במסמכים אלה לפני השימוש בהן.

7. זכויות המשתמשים

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, למשתמשים יש את הזכות לעיין במידע אישי אודותיהם המוחזק במאגרי המידע של תמורה, ואף לבקש לתקנו ככל שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. באפשרותך לעיין בכל עת במידע המופיע באזור האישי באתר, וכן לתקן מידע שגוי או שאינו מעודכן בעמוד "עדכון פרטים אישיים" באזור האישי. ניתן גם לפנות לשם כך לסוכן הביטוח של המשתמש בתמורה.

8. אבטחת מידע

תמורה עושה כל שביכולתה כדי לשמור על סודיות המידע האישי שלך בשיטות אבטחה מקובלות.

אבטחת המידע באתר נועדה להבטיח זיהוי הלקוח והצפנה של נתוני הזיהוי המועברים בתהליך. ככלל, לפני כל בקשה לקבלת שירותים הכרוכים במידע אישי תתבקש לציין פרטי זיהוי אישיים כתנאי למתן השירות. ההתקשרות בין הדפדפן שלך לבין מערכת נתוני הלקוחות מוצפנת ומאובטחת בשיטות הצפנה מקובלות. מטרת יצירת הקשר המאובטח הינה למנוע מהמידע המועבר להיחשף לעיני גולשים אחרים באינטרנט. כמו כן, תמורה משתמשת בטכנולוגיה של סביבה מאובטחת מתקדמת – מערכת נתוני הלקוחות אינה מחוברת ישירות אל האינטרנט אלא מבודדת ממנו באמצעות מספר שכבות הגנה. ישנן השגחה ובקרה מתמידות על כל ההתקשרויות אשר מתחילות או מסתיימות בקשר של תמורה עם האינטרנט.

עם זאת, אין תמורה יכולה לאבטח את מערכות המידע והתקשרות אבטחה מושלמת מפני חדירות בלתי מורשות ושימוש אסור במידע הנמסר על ידי המשתמשים במהלך הגלישה באתר. תמורה לא יישאו בכל אחריות במקרים של גילוי ושימוש במידע הנ"ל הנובעים מחדירות בלתי מורשות של אחרים.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

הוראות מדיניות פרטיות זו עשויות להשתנות מעת לעת, בין השאר על מנת שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. מובהר כי ככל שיבוצעו שינויים מהותיים, בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שנמסר ו/או נאסף אודות המבקרים והמשתמשים באתר תמורה, תפורסם על-כך הודעה באתר ו/או במדיניות פרטיות זו. השימוש באתר לאחר ביצוע השינויים כאמור, יעיד על הסכמת המשתמשים לשינויים אלה, ועל כן מומלץ לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת.

שאלות בנוגע למדיניות הפרטיות ניתן להפנות לתמורה באמצעות "צור קשר באתר"